POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 13/10/2026

1. Nosso compromisso

A Petly deseja proporcionar uma experiência de compra clara e segura. Se houver arrependimento, defeito, avaria ou divergência no pedido, o cliente poderá entrar em contato para solicitar a solução adequada.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido poderá ser feito pelo [e-mail/WhatsApp/canal de atendimento], sem necessidade de justificativa.

Nos casos legalmente aplicáveis, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação, incluindo os custos de entrega pertinentes.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, dano ou não corresponder ao que foi ofertado, o cliente deverá entrar em contato e, se possível, enviar fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

O envio de imagens poderá facilitar o atendimento, mas não será utilizado para eliminar direitos legais ou impor exigências indevidas ao consumidor.

A Petly avaliará a solicitação e providenciará a solução cabível dentro dos prazos e condições previstos na legislação.

4. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um item diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Petly para que seja providenciada a solução aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

O cliente deverá informar:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou outras informações, quando úteis e disponíveis.

Canal de atendimento: [e-mail/WhatsApp]
Prazo de resposta previsto: [prazo realista de atendimento]

A Petly informará as instruções de devolução, incluindo o endereço ou procedimento aplicável. O cliente não deverá enviar o produto diretamente a um fornecedor sem receber as orientações pertinentes.

6. Custos de devolução

Os custos de logística reversa serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Não serão impostos ao consumidor custos que contrariem seus direitos legais, inclusive nas hipóteses de arrependimento ou de responsabilidade da loja pelo problema apresentado.

7. Reembolsos

Após a confirmação da solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento ou por outro procedimento legalmente adequado.

O prazo e o procedimento serão informados ao cliente. Eventuais prazos operacionais das instituições de pagamento serão esclarecidos, sem afastar as obrigações legais da Petly.

8. Produtos enviados diretamente pelo fornecedor

Como a Petly trabalha com dropshipping, a logística de devolução poderá envolver um fornecedor ou operador parceiro. A Petly será o canal de atendimento para orientar o consumidor e acompanhar a resolução da solicitação.

O uso desse modelo operacional não reduz os direitos do cliente.

9. Contato

E-mail: contato@petlyshopbrasil.com
WhatsApp: (16) 99414-7623
Horário: Seg-Sáb das 6:00 até às 14:00

Esta política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.